まず、以下のいずれかでご予約の有無をご確認ください。
お客様の確認メール（予約完了時に届くメール）
予約履歴ページ上でのご予約情報
上記のどちらにも該当する予約が見当たらない場合、そのご予約は成立していません。クレジットカード情報の登録画面のスクリーンショットなど、確認メールや予約履歴ページ以外の情報をお客様がお持ちの場合でも、予約は成立していないものとしてご対応ください。
これは、クレジットカードの登録のみでは予約が完了せず、その後「予約を確定する」ボタンを押す操作が必要なためです。このボタンの押し忘れにより、カード登録は完了していても予約自体は成立していないケースが多く発生しています。
対応方法
予約が見つからない場合は、お客様に予約が成立していない旨をお伝えいただき、その場で新規のご予約を作成していただくようご案内ください。